沛县中医院高度重视提升服务这一“软实力”, 坚持以病人为中心，提出“把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准”服务理念和工作要求，成立以党委书记任组长的营商环境建设领导小组，努力创建人民满意的就医环境。

通过认真开展“五查五整治”活动，共查摆出在营商环境建设中存在的薄弱环节有以下几个方面：

一是硬件设施落后。

医院投资300余万元对门急诊楼进行提档升级改造，全院公共区域进行亮化、美化，改造了各病区厕所，新建残障人士专用无障碍公厕，扩展急诊配液室，统一宣传标识，预计8月底完成。

二是便民服务体系不完善。

深化医疗服务信息公开,让百姓就医更透明、温馨、快捷。在门诊及住院部大厅安装电子显示屏和触摸屏查询系统，发布病床使用信息，公示药品价格、检查治疗收费标准，将医院政务、社会承诺、患者权益等情况向职工和社会直面公开。调整科室布局、实行“一站式”服务、完善残疾人无障碍设施、设立药物咨询台、开展便民门诊服务等措施，改善就医环境，服务群众就医。

三是服务自动化水平不高。

信息科、医务科在江苏省预约挂号平台建立“网络医院”，开展预约诊疗，有基本完善的在线咨询服务；门诊安装自助打印检验报告机，结算处提供银联POS机，增设了自动取款机，拓宽了信息化服务的渠道。积极组织实施的"银医通“项目，实现自主挂号、交费。同时加快论证支付宝、微信等第三方支付手段，方便患者就医。

四是一站式服务工作不具体。

7月初已设立了24小时值班制的临床服务中心，提供饮用水、针线、一次性杯子和担架、轮椅、助行器等便民设施，对患者提供陪同检查、发送检查报告等服务。在院内外开展志愿者服务活动，经常性、制度化为患者提供健康咨询、测血压等无偿服务。

五是机关作风建设还需要加强。

医院设立投诉举报箱和院长信箱。在门诊部和病房开设投诉举报箱6个，每天开箱收集汇总意见，及时反馈给相关科室和病区，做好问题的整改落实。同时公开院长邮箱和电话，接受群众投诉举报。专门设立投诉办公室随时受理病人或家属的投诉或来信来访。

在今后的工作中，医院将把服务措施落实到每一项实际行动中，不断优化医疗服务环境，着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德努力实现 “服务好、质量好、医德好,群众满意”的目标，推进医院各项工作再上一个新的台阶 ，为全县营商环境建设提供优质高效的医疗保障。